内容搜索
首页 > 本站新闻 > 消委工作

重庆市消费者权益保护委员会 2019年度受理消费者投诉情况分析

来源:重庆市消费者权益保护委员会 2020-1-22 13:47:19 关注度:8571次
       2019年,全市消委会系统共受理消费者投诉23959件,同比增长13.6%,解决22061件,投诉解决率为92.08%,共为消费者挽回经济损失6624.4万元;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉为336件,加倍赔偿金额39.97万元;移交有关行政部门案件线索241件。2019年,全市各级消委组织共受理消费者咨询6.5万余人次。
  一、消费投诉基本情况
  (一)按照投诉问题性质分析

  全部投诉中,质量问题4933件,占投诉量的20.59%;售后服务问题4555件,占投诉量的19.01%;合同问题4479件,占投诉量的18.69%;虚假宣传问题2060件,占投诉量的8.6%;价格问题1768件,占投诉量的7.38%;安全问题891件,占投诉量的3.72%;其它为虚假宣传、价格、假冒、安全、计量、人格尊严及未纳入投诉性质分类的其他投诉。质量问题、售后服务问题和合同问题仍然是引发投诉的主要原因,三项合计占比达58.29%。


  (二)按照投诉问题商品类别分析

  全部投诉中,交通工具类投诉4542件,占投诉量的18.96%;生活、社会服务类投诉2649件,占投诉量的11.06%;家用电子电器类2211件,占投诉量的9.23%; 食品类投诉2131件,占投诉量的8.89%;房屋及建材类投诉1396件,占投诉量的5.83%;其它为日用商品类、房屋装修及物业服务类、文化娱乐类、旅游服务类、电信服务类、互联网服务、邮政快递服务、金融服务、保险服务等。


  二、消费投诉呈现的特点
  (一)交通运输新业态投诉频发

  近年来,以互联网技术为依托,先后出现网约车、分时租赁和共享单车等新型出行方式,为消费者提供了更多出行选择。相伴而生的是用车押金纠纷不断,“借车容易,退押金难”成为2019年持续的消费投诉热点。
  2019年,市消委会共受理交通运输新业态消费者投诉4542件,其中盼达汽车4406件,占比97%;众泰汽车75件,占比1.7%;长安出行61件,占比1.3%。涉及长安出行和众泰汽车押金难退的投诉均得到合理解决,但涉及盼达汽车不能及时退还用车押金的投诉,全年只解决了128件,仅占投诉量的2.8%。造成盼达汽车押金难退的主要原因在于消费者向企业缴纳的押金未能专款专用,而是被挪作补充企业运营资金,不能及时归位,企业没有资金用于退还消费者押金。
  为妥善解决押金退还难问题,我会多次向重庆市交通局(重庆市运管局)、重庆市发展改革委、重庆市银保监局和中国人民银行重庆营管部呼吁,希望相关主管部门按照 2019年6月1日施行的《交通运输新业态用户资金管理办法》,督促企业加强对消费者支付的用车押金的管理。
  2019年12月,由重庆市运管局牵头,召集重庆市发展改革委、重庆市银保监局、中国人民银行重庆营管部、重庆市公安局及市消委会,召开了落实《交通运输新业态用户资金管理办法》专题会议,要求相关部门依照各自法定职能履行职责,力求从机制上解决消费者用车押金难退还的问题。我会也将持续关注,力促相关措施尽快落地,以切实保护消费者合法权益,同时促进共享汽车行业持续健康发展。
  (二)汽车消费投诉持续增长
  2019年汽车消费类投诉持续增长,全年共受理汽车消费类投诉1016件,与去年同期相比增长17.1%。存在的问题主要表现在:质量问题多(发动机、传动系统、转向系统存在